ZWROTY I REKLAMACJE

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia, na przykład na adres e-mail:

kontakt@samograjki.pl

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

2. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.

3. Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Kupujący.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Adres do zwrotów

Towar należy odesłać na adres:

PHU Mirosław Kaźmierczak
Klasztorna 43/1
63-720 Koźmin Wielkopolski

W celu usprawnienia obsługi zwrotu zalecamy wcześniejsze przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres:

kontakt@samograjki.pl

Wcześniejsze zgłoszenie zwrotu drogą mailową nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Czas realizacji i dostawa

Zamówienia są przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.

Czas wysyłki towaru wynosi do 48 godzin, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.

Całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.

Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są podczas składania zamówienia.

6. Zasady sprawdzania obuwia

Kupujący korzystający z prawa odstąpienia od umowy może sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w sposób zbliżony do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

W przypadku obuwia sportowego oznacza to w szczególności możliwość przymierzenia go w warunkach domowych, na czystej i suchej powierzchni.

Używanie obuwia podczas treningu, meczu, biegania albo na boisku, trawie, ziemi lub innej nawierzchni sportowej wykracza poza zakres zwykłego sprawdzenia produktu.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Ślady użytkowania i zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę odpowiednio do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.

W przypadku obuwia podstawę pomniejszenia mogą stanowić w szczególności:

zabrudzenia podeszwy, korków, wkładek albo wnętrza obuwia,
otarcia lub zabrudzenia cholewki,
ślady trawy, ziemi, sztucznej nawierzchni albo boiska,
zapach wskazujący na użytkowanie obuwia,
zużycie, odkształcenia lub uszkodzenia powstałe podczas użytkowania,
inne ślady powodujące, że produkt nie może zostać ponownie sprzedany jako pełnowartościowy.

Wysokość pomniejszenia ustalana jest indywidualnie na podstawie stanu zwróconego produktu oraz rzeczywistej utraty jego wartości.

Sprzedawca poinformuje Kupującego o stwierdzonych śladach użytkowania oraz wysokości i przyczynie zastosowanego pomniejszenia.

8. Kompletność produktu, metki i opakowanie

Zwracany produkt powinien być kompletny i zawierać wszystkie dostarczone z nim elementy.

Zaleca się zwrócenie produktu wraz z oryginalnym opakowaniem producenta oraz metkami, jeżeli Kupujący nadal je posiada.

Brak albo uszkodzenie opakowania, metek lub dodatkowych elementów nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak ich brak albo uszkodzenie powoduje rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, może zostać uwzględnione przy ustalaniu kwoty podlegającej zwrotowi.

9. Zakupy B2B

Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu pełnowartościowego towaru bez podawania przyczyny nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Dotyczy to w szczególności:

spółek i innych osób prawnych,
jednostek organizacyjnych dokonujących zakupów w ramach prowadzonej działalności,
osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zakup ma dla nich charakter zawodowy,
przedsiębiorców nabywających towary w celu dalszej odsprzedaży albo wykorzystania ich w ramach prowadzonej działalności zawodowej.

W przypadku powyższych zakupów B2B zwrot niewadliwego towaru jest możliwy wyłącznie po uprzednim uzyskaniu wyraźnej, indywidualnej zgody Sprzedawcy.

Samo przesłanie oświadczenia o zwrocie albo odesłanie towaru bez zgody Sprzedawcy nie oznacza przyjęcia zwrotu.

Powyższe wyłączenie nie dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Takiej osobie przysługują w zakresie danej umowy uprawnienia Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa zwrotu niewadliwego towaru w sprzedaży B2B nie ogranicza uprawnień Kupującego związanych z wadą produktu, niezgodnością towaru z zamówieniem ani niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

10. Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów:

wykonanych w indywidualnie uzgodnionym rozmiarze, kolorze lub konfiguracji, które nie stanowią standardowej oferty Sprzedawcy,
oznakowanych imieniem, nazwiskiem, pseudonimem, nazwą firmy, numerem, herbem, logo, grafiką albo innym nadrukiem wskazanym przez Kupującego,
wykonanych albo trwale zmodyfikowanych specjalnie na zamówienie Kupującego.

Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć również Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli produkt rzeczywiście został wykonany według przekazanej specyfikacji albo służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Kupującego.

Wyłączenie nie dotyczy produktów standardowych, które nie zostały wykonane ani zmodyfikowane zgodnie z indywidualną specyfikacją Kupującego. Samo zamówienie większej liczby standardowych produktów nie powoduje automatycznie uznania ich za produkty personalizowane.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, zamówioną specyfikacją albo zaakceptowanym projektem.

11. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@samograjki.pl,
pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany powyżej.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

imienia i nazwiska Kupującego,
numeru zamówienia,
nazwy reklamowanego produktu,
opisu stwierdzonej niezgodności,
daty jej stwierdzenia,
żądanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
zdjęć przedstawiających problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak powyższych informacji lub zdjęć nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli przekazane dane pozwalają na jej rozpatrzenie.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Naprawa albo wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego i na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

12. Koszt przekazania reklamowanego produktu

Złożenie reklamacji nie jest tym samym co odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W przypadku reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Sposób przekazania reklamowanego produktu należy uzgodnić ze Sprzedawcą przed jego wysłaniem. Sprzedawca przekaże Kupującemu informacje dotyczące dalszego postępowania.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.